Pilares estratégicos: qué son, cómo elegirlos y ejemplos
Los pilares estratégicos son las 3 a 5 áreas en las que debes destacar para alcanzar tu visión. Aprende a elegirlos, vincularlos con objetivos y mira ejemplos.
Los pilares estratégicos son las tres a cinco áreas en las que una organización debe destacar para alcanzar su visión. Se sitúan entre la visión y los objetivos: la visión dice hacia dónde vas, los pilares dicen dónde concentrarás el esfuerzo y los objetivos dicen cómo medirás el progreso.
Esta guía explica qué son los pilares estratégicos, en qué se diferencian de los valores, los objetivos y los habilitadores, cómo elegirlos en cinco pasos, y muestra ejemplos reales de organizaciones que publican los suyos.
¿Qué son los pilares estratégicos?
El Balanced Scorecard Institute describe los temas estratégicos como las principales áreas en las que una organización debe destacar para lograr su visión, y señala que a veces se llaman pilares de excelencia. Recomienda dividir una visión en tres o cuatro de ellos, cada uno con un resultado estratégico medible.
Una forma útil de imaginarlo es una casa. La visión es el techo, los pilares lo sostienen y los valores son los cimientos sobre los que se apoya todo.
Pilares vs valores, objetivos y habilitadores
Estos términos se confunden a menudo, y esa es una de las razones por las que muchas estrategias resultan vagas.
| Término | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Visión | El futuro al que aspiras | Ser el principal proveedor regional de software de logística |
| Pilar estratégico | Un área en la que debes destacar para llegar allí | Retención de clientes |
| Resultado estratégico | El resultado medible de un pilar | La mayoría de los clientes renuevan cada año |
| Objetivo | Una meta específica y con fecha bajo un pilar | Reducir la tasa anual de abandono del 18% al 10% para 2028 |
| KPI | El número que sigues | Tasa mensual de abandono |
| Valor | Cómo te comportas, sea cual sea la estrategia | Les decimos la verdad a los clientes |
| Habilitador | Una capacidad que apoya a todos los pilares | Datos, personas, tecnología |
Los valores y los habilitadores importan, pero no son pilares. Un pilar es una elección sobre dónde competir o mejorar. Si cualquier organización de tu sector podría reclamarlo, añade un resultado específico para hacerlo tuyo.
¿Cuántos pilares estratégicos debes tener?
Entre tres y cinco es el rango más habitual, y el Balanced Scorecard Institute sugiere tres o cuatro. Menos pilares hacen posible el enfoque, y el enfoque es lo que le falta a la mayoría de las estrategias.
Una investigación de Donald Sull y Rebecca Homkes, divulgada por London Business School en 2015, encuestó a más de 11.000 directivos de más de 400 empresas. Encontró que solo un tercio de los altos directivos podía nombrar correctamente las tres prioridades principales de su empresa. Una lista corta que la gente pueda recordar es el primer paso hacia una estrategia que se pueda llevar a cabo.
Cómo elegir pilares estratégicos en 5 pasos
Paso 1: Termina primero tu análisis
Los pilares elegidos antes de entender tu mercado son conjeturas. Completa tu DAFO (SWOT), tu PEST y tu análisis de la competencia, y repasa lo que te dijeron tus clientes y tu personal.
Paso 2: Enumera tus opciones estratégicas
Anota entre 10 y 15 áreas en las que podrías concentrarte, como entrar en un mercado nuevo, mejorar la retención, crear una línea de productos o reducir el coste de servir.
Paso 3: Aplica tres filtros
- Impacto: ¿cuánto nos acerca esto a la visión?
- Capacidad de ganar: ¿tenemos, o podemos construir, las capacidades para destacar aquí?
- Recursos: ¿podemos financiarlo junto con los demás pilares?
Paso 4: Fuerza una decisión
Quédate con entre tres y cinco opciones y descarta el resto, al menos para este periodo de planificación. Anota lo que no harás, para que la decisión sea visible.
Paso 5: Pon nombre a cada pilar y dale un resultado
Usa nombres que digan algo concreto y luego asocia un resultado medible a cada uno. "Crecimiento" dice poco. "Ingresos recurrentes de clientes medianos" le dice a la gente dónde mirar.
Ejemplos de pilares estratégicos
Estas organizaciones publican sus prioridades estratégicas, lo que las hace útiles como referencia.
| Organización | Tipo | Prioridades publicadas |
|---|---|---|
| APSO, Strategy 2025 to 2032 | Organismo deportivo | Cuatro pilares: Smarter Foundations, Stronger Together, Open Doors, Growth from Within |
| IFRC, Strategy 2030 | Red humanitaria | Cinco desafíos globales, apoyados por siete transformaciones |
El ejemplo de la IFRC muestra un patrón útil para las ONG: prioridades que describen el cambio que persigues, acompañadas de habilitadores que describen cómo debe cambiar la organización para lograrlo.
Estos son pilares ilustrativos para tres tipos de organización.
| Organización | Pilares de ejemplo |
|---|---|
| Pyme de software | Ingresos recurrentes de clientes medianos; retención de clientes; producto de autoservicio |
| Fabricante regional | Eficiencia operativa; crecimiento de las exportaciones; plantilla cualificada |
| ONG de habilidades para jóvenes | Alianzas con empleadores; impacto demostrado; financiación diversificada |
De los pilares a los objetivos y los KPI
Cada pilar debe desglosarse en dos a cuatro objetivos, y cada objetivo en uno o dos KPI. Esa cadena es lo que permite al consejo ver si un pilar funciona.
| Pilar | Objetivo | KPI |
|---|---|---|
| Retención de clientes | Reducir la tasa anual de abandono del 18% al 10% para 2028 | Tasa mensual de abandono |
| Retención de clientes | Elevar la finalización de la incorporación al 90% | Proporción de cuentas nuevas que completan la incorporación |
| Producto de autoservicio | Lanzar el registro de autoservicio este año | Registros de autoservicio por mes |
Los pilares suelen mantenerse durante toda la vigencia de la estrategia, a menudo de tres a cinco años como regla general, mientras que los objetivos y los KPI se revisan cada año.
Errores comunes
- Copiar un marco genérico en lugar de tomar una decisión.
- Elegir pilares que en realidad son procesos, como "informes".
- Tener demasiados pilares, de modo que nada recibe suficiente atención.
- Fijar los pilares antes de terminar el análisis.
- No darle a un pilar ningún resultado medible.
- Mezclar los pilares con valores o habilitadores.
- Nombrar los pilares de forma tan amplia que no orientan ninguna decisión.
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Para saber más, lee nuestra guía sobre el proceso de planificación estratégica y sobre qué hace que un pilar estratégico sea duradero a lo largo de los ciclos económicos.
Fuentes
- Balanced Scorecard Institute, Strategic Themes: How Are They Used and Why?
- London Business School, Two-thirds of senior managers can't name their firm's top priorities, 2015
- APSO, Strategy 2025 to 2032
- Prepare Center, IFRC Strategy 2030
Preguntas frecuentes
¿Qué son los pilares estratégicos?
Son las tres a cinco áreas en las que una organización debe destacar para alcanzar su visión. Cada pilar debe tener un resultado medible y algunos objetivos debajo.
¿Cuántos pilares estratégicos debe tener una empresa?
Entre tres y cinco es el rango habitual. Menos pilares facilitan el enfoque, y el Balanced Scorecard Institute sugiere tres o cuatro.
¿Cuál es la diferencia entre los pilares estratégicos y los valores?
Los pilares son decisiones sobre dónde concentrar el esfuerzo para alcanzar la visión. Los valores describen cómo se comporta la gente, sea cual sea la estrategia.
¿Son lo mismo los pilares estratégicos y las prioridades estratégicas?
A menudo se usan con el mismo sentido. Ambos describen las pocas áreas en las que la organización decide concentrarse durante un periodo de planificación.
¿Cuáles son ejemplos de pilares estratégicos para una organización sin fines de lucro?
Una ONG de habilidades para jóvenes podría elegir alianzas con empleadores, impacto demostrado y financiación diversificada, apoyadas por habilitadores como las personas y los datos.
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