战略支柱：定义、选择方法与示例
战略支柱是你为实现愿景必须做到卓越的3至5个领域。了解如何选择、如何与目标挂钩，并查看示例。
战略支柱是组织为实现愿景必须做到卓越的三到五个领域。它们位于愿景与目标之间：愿景说明你要去哪里，支柱说明你将把精力集中在哪里，目标则说明你如何衡量进展。
本指南讲解什么是战略支柱，它们与价值观、目标和支撑能力有何不同，如何分五步选择战略支柱，并展示一些公开自身战略的组织的真实示例。
什么是战略支柱？
平衡计分卡研究所（Balanced Scorecard Institute）把战略主题描述为组织为实现愿景必须做到卓越的主要领域，并指出它们有时被称为卓越支柱。它建议把愿景分解为三到四个主题，每个主题都有可衡量的战略成果。
一个有用的想象方式是房子。愿景是屋顶，支柱撑起屋顶，价值观是一切所依托的地基。
支柱与价值观、目标和支撑能力的区别
这些术语经常被混淆，这也是许多战略显得含糊的原因之一。
| 术语 | 它是什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 愿景 | 你所追求的未来 | 成为领先的区域物流软件供应商 |
| 战略支柱 | 为到达那里你必须做到卓越的领域 | 客户留存 |
| 战略成果 | 某个支柱可衡量的结果 | 大多数客户每年续约 |
| 目标 | 支柱之下具体、有日期的目标值 | 到2028年将年流失率从18%降至10% |
| KPI | 你跟踪的数字 | 月流失率 |
| 价值观 | 无论战略如何，你的行为方式 | 我们对客户讲真话 |
| 支撑能力 | 支持每个支柱的能力 | 数据、人才、技术 |
价值观和支撑能力很重要，但它们不是支柱。支柱是关于在哪里竞争或改进的选择。如果你所在行业的每个组织都可以这样宣称，就要加上具体的成果，让它成为你自己的。
一个组织应该有多少个战略支柱？
三到五个是最常见的范围，平衡计分卡研究所建议三到四个。支柱越少，越容易聚焦，而聚焦正是大多数战略所缺乏的。
唐纳德·苏尔（Donald Sull）和丽贝卡·霍姆克斯（Rebecca Homkes）的研究由伦敦商学院（London Business School）于2015年报道，调查了400多家公司的11,000多名管理者。研究发现，只有三分之一的高级管理者能够正确说出本公司的前三项优先事项。一份人们记得住的简短清单，是迈向他们能够执行的战略的第一步。
如何分5步选择战略支柱
第1步：先完成分析
在了解市场之前选定的支柱只是猜测。先完成你的 SWOT、PEST 和竞争分析，并看看客户和员工告诉了你什么。
第2步：列出你的战略选项
写下10到15个你可以聚焦的领域，例如进入新市场、提高留存、打造产品线或降低服务成本。
第3步：应用三道筛选
- 影响：它在多大程度上推动我们接近愿景？
- 制胜能力：我们是否具备，或能否建立在这里做到卓越的能力？
- 资源：能否与其他支柱一起为它提供资金？
第4步：强制做出选择
保留三到五个选项，放弃其余的，至少在本规划期内如此。写下你不会做什么，让这一选择清晰可见。
第5步：为每个支柱命名并赋予成果
使用有具体含义的名称，然后为每个支柱附上可衡量的成果。“增长”说明不了什么。“来自中型客户的经常性收入”则告诉人们该往哪里看。
战略支柱示例
这些组织公开了自己的战略优先事项，因此可作为有用的参考。
| 组织 | 类型 | 公布的优先事项 |
|---|---|---|
| APSO, Strategy 2025 to 2032 | 体育机构 | 四个支柱：Smarter Foundations, Stronger Together, Open Doors, Growth from Within |
| IFRC, Strategy 2030 | 人道主义网络 | 五项全球挑战，由七项转型提供支持 |
IFRC 的例子展示了NGO可以借鉴的一种模式：描述你所追求变革的优先事项，搭配描述组织为交付它而必须如何改变的支撑能力。
下面是三类组织的示意性支柱。
| 组织 | 支柱示例 |
|---|---|
| 中小企业软件公司 | 来自中型客户的经常性收入；客户留存；自助服务产品 |
| 区域制造商 | 运营效率；出口增长；技能型员工队伍 |
| 青年技能NGO | 雇主合作；经过验证的影响；资金来源多元化 |
从支柱到目标和 KPI
每个支柱应分解为两到四个目标，每个目标再分解为一到两个 KPI。这条链条让董事会能够看出某个支柱是否有效。
| 支柱 | 目标 | KPI |
|---|---|---|
| 客户留存 | 到2028年将年流失率从18%降至10% | 月流失率 |
| 客户留存 | 将新客户引导完成率提高到90% | 完成引导的新账户占比 |
| 自助服务产品 | 今年上线自助注册 | 每月自助注册数 |
支柱通常在战略期间内保持不变，按经验法则往往是三到五年，而目标和 KPI 每年复盘一次。
常见错误
- 照搬通用框架，而不是做出选择。
- 选择的支柱其实是流程，例如“报告”。
- 支柱太多，结果没有一个获得足够关注。
- 在分析完成之前就设定支柱。
- 没有给支柱设定可衡量的成果。
- 把支柱与价值观或支撑能力混在一起。
- 支柱命名过于宽泛，无法指导任何决策。
在 Aitraxus 中定义和跟踪战略支柱
在 Aitraxus 的核心支柱中，你可以审阅 AI 建议的愿景和使命，与管理团队商定措辞，并添加或重命名增长、运营、人才和产品等支柱。当你把目标与每个支柱关联后，支柱的进展和状态会自动计算。
想了解更多，请阅读我们关于战略规划流程和什么使战略支柱经得起经济周期考验的指南。
来源
- Balanced Scorecard Institute, Strategic Themes: How Are They Used and Why?
- London Business School, Two-thirds of senior managers can't name their firm's top priorities, 2015
- APSO, Strategy 2025 to 2032
- Prepare Center, IFRC Strategy 2030
常见问题
什么是战略支柱？
它们是组织为实现愿景必须做到卓越的三到五个领域。每个支柱都应有可衡量的成果，以及其下的若干目标。
一家公司应该有多少个战略支柱？
三到五个是通常的范围。支柱越少越容易聚焦，平衡计分卡研究所建议三到四个。
战略支柱和价值观有什么区别？
支柱是关于把精力集中在哪里以实现愿景的选择。价值观描述无论战略如何，人们的行为方式。
战略支柱和战略优先事项是一回事吗？
两者常被当作同一个意思使用。它们都描述组织在一个规划期内选择聚焦的少数领域。
非营利组织的战略支柱有哪些例子？
青年技能NGO可以选择雇主合作、经过验证的影响和多元化的资金来源，并以人才和数据等支撑能力作为支持。
免费试用 Aitraxus，打开 ACME 演示项目，查看与目标和进展关联的支柱。